Un Druide.

Médecine générale en terres bretonnes.

Archives mensuelles de “avril, 2014”

Pour voter pour Dr.X Tapez 1, pour Dr.Y Tapez 2.

Bref billet pour donner mon humble avis sur l’article de Jean-Yves Nau qui parle ici de la notation des médecins.

La question posée est simple : un médecin peut-il être noté par les internautes comme le sont restaurants ou autres sites de voyage?

Personnellement je ne suis pas favorable à ce genre de démarche. Non par corporatisme mais pour une raison simple : un patient n’est pas un client.

Et ce n’est pas qu’une différence de sémantique.

Alors oui le patient paye son médecin pour un acte médical, qu’il soit technique ou « intellectuel », mais non, le patient n’est pas un client.

Dans le commerce, le client est « roi », il peut exiger d’obtenir ce qu’il désire en échange d’argent. Le commerçant veut satisfaire ses clients, et il adapte ses produits/ses services aux clients dans ce but.

Le médecin, lui, n’est pas là pour répondre aux exigences de ses patients et peut prendre des décisions qui ne leur plaise pas : refus d’un traitement (antibiotique…), refus d’un arrêt de travail, refus d’une visite à domicile, refus d’un acte technique jugé inutile ou dangereux rapporté au bénéfice attendu, impossibilité de recevoir le patient dans la journée etc.

Cela ne dispense évidemment pas le médecin d’être à l’écoute, d’expliquer et discuter ses décisions avec le patient, mais au final la décision revient au médecin d’accéder ou non à la demande du patient sur des arguments scientifiques ou légaux et non « pour faire plaisir ».

La conséquence de cette situation est simple : un patient qui se sera vu refuser une demande qu’il pensait lui légitime pourra aller calmer sa frustration en allant baver sur son médecin sur un site de notation.

Au contraire un médecin qui dit oui à tout, fait du clientélisme et reçoit 60 patients par jour sans délai se verra louer par les patients pour sa compréhension et sa disponibilité!

Je vois d’ici les commentaires sur les médecins :

« 2/10. Il a pas voulu me voir tout de suite alors que je toussais beaucoup et en plus il m’a pas mis d’antibiotique alors que moi y’a que ça qui me soigne! »

« 9/10. Je suis allé voir Dr X. J’avais rendez-vous que pour moi mais il a vu mes deux enfants qui avaient un rhume, juste pour être rassuré. Il est vraiment gentil. Et ils ont eu un traitement costaud pour pas que ça tombe sur les bronches! Pas comme Dr Y qui donne que du Doliprane! ».

« 3/10. Ce docteur a pas voulu me faire mon certificat de sport pour le foot que je lui ai demandé par téléphone. Il veut me voir en consultation! Pour avoir 23€ l’escroc ici! Juste pour un papier! »

Je pourrais continuer encore et encore sur ces situations caricaturales mais malheureusement réelles… Mais je préfère m’arrêter là!

 

 

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